Política de Privacidad

1. Información General

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su próxima actualización según la Ley N° 21.719, Grúa Style informa sobre el tratamiento de datos personales que realizamos en el marco de nuestros servicios de grúa, asistencia mecánica y revisiones técnicas.

Compromiso de Privacidad

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a cumplir con toda la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

1.1 Responsable del Tratamiento

Razón Social: Comercializadora y transportes Diaz Veliz SPA
RUT: 77.971.506-k
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Email de contacto DPO: contacto@gruastyle.com

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de Identificación

Tipo de Dato	Finalidad	Base Legal
Nombre completo	Identificación del cliente, facturación	Consentimiento / Ejecución contractual
RUT	Identificación, obligaciones tributarias	Obligación legal
Teléfono	Comunicación, coordinación de servicios	Consentimiento / Ejecución contractual
Email	Comunicación, confirmaciones, ofertas	Consentimiento
Dirección	Prestación del servicio, facturación	Ejecución contractual

2.2 Datos del Vehículo

Marca, modelo y año del vehículo
Patente del vehículo
Características técnicas relevantes para el servicio
Ubicación de origen y destino

2.3 Datos de Geolocalización

Recopilamos datos de ubicación únicamente cuando:

El usuario nos autoriza expresamente
Es necesario para la prestación del servicio solicitado
Para optimizar los tiempos de respuesta

2.4 Datos de Navegación Web

Dirección IP
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas en nuestro sitio
Tiempo de permanencia
Cookies técnicas y de análisis

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Prestación de Servicios

Coordinar y ejecutar servicios de grúa
Brindar asistencia mecánica
Realizar revisiones técnicas a domicilio
Gestionar pagos y facturación
Atención al cliente y soporte técnico

3.2 Comunicaciones

Confirmación de servicios solicitados
Actualizaciones sobre el estado del servicio
Encuestas de satisfacción
Información sobre nuevos servicios (con consentimiento)
Comunicaciones de emergencia o seguridad

3.3 Mejora de Servicios

Análisis estadístico de uso de servicios
Optimización de rutas y tiempos
Desarrollo de nuevos servicios
Control de calidad

3.4 Cumplimiento Legal

Obligaciones tributarias y contables
Cumplimiento de normativas de transporte
Respuesta a requerimientos de autoridades
Defensa de derechos en procesos legales

4. Compartir Información con Terceros

4.1 No Vendemos sus Datos

Grúa Style NO vende, renta o comercializa datos personales de nuestros usuarios bajo ninguna circunstancia.

4.2 Compartir Autorizado

Únicamente compartimos datos con terceros en las siguientes situaciones:

Tercero	Datos Compartidos	Finalidad
Proveedores de pago	Datos de transacción	Procesamiento de pagos
Compañías de seguros	Datos del siniestro	Tramitación de seguros
Autoridades competentes	Según requerimiento legal	Cumplimiento legal
Proveedores de servicios técnicos	Datos necesarios para el servicio	Soporte técnico, hosting

5. Tiempo de Conservación

5.1 Principio de Limitación Temporal

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Tipo de Dato	Tiempo de Conservación	Fundamento
Datos de clientes activos	Mientras dure la relación comercial	Prestación de servicios
Datos contables y tributarios	6 años	Código Tributario
Datos de seguros	10 años	Prescripción de acciones civiles
Cookies de navegación	12 meses máximo	Funcionalidad del sitio
Datos de geolocalización	30 días	Optimización de servicios

6. Sus Derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y normativas complementarias, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los procesamos.

Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Derecho de Portabilidad

Obtener una copia de sus datos en formato estructurado.

Derecho al Olvido

Solicitar la eliminación completa de sus datos bajo ciertas condiciones.

6.1 Cómo Ejercer sus Derechos

Enviar solicitud por escrito a: privacidad@gruastyle.com
Incluir copia de cédula de identidad
Especificar claramente el derecho que desea ejercer
Proporcionamos respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles

7. Medidas de Seguridad

7.1 Protección Técnica

Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
Bases de datos protegidas con acceso restringido
Copias de seguridad encriptadas
Sistemas de detección de intrusiones
Actualizaciones de seguridad periódicas

7.2 Protección Organizacional

Acceso a datos limitado al personal autorizado
Capacitación regular en protección de datos
Políticas internas de seguridad
Auditorías periódicas de seguridad
Contratos de confidencialidad con empleados

Notificación de Brechas

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos dentro de 72 horas según lo establecido por la ley.

8. Uso de Cookies

8.1 Tipos de Cookies

Tipo	Finalidad	Duración
Cookies Técnicas	Funcionalidad básica del sitio	Sesión
Cookies de Análisis	Estadísticas de uso (Google Analytics)	2 años
Cookies de Preferencias	Recordar configuraciones del usuario	1 año

8.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

Protección de Menores

Si es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.

10.1 Notificación de Cambios

Cambios menores: Notificación en el sitio web
Cambios sustanciales: Notificación por email con 30 días de antelación
Publicación de la fecha de última actualización
Mantenimiento de versiones anteriores para consulta

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Normativas emitidas por la Agencia de Protección de Datos (cuando entre en funcionamiento)
Código Civil de Chile

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos:

Oficial de Protección de Datos

contacto@gruastyle.com

+56 9 8908 5315

Santiago, Chile

Tiempo de respuesta: Máximo 8 días hábiles